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こんにちは。
相馬一進（そうまかずゆき）です。

私がマーケティングセミナーで
繰り返し言っていることがあります。

それは、既存のお客さんにメールやDMなどで何度も接触して、
自社の商品を繰り返し買ってもらいましょう、と。

その理由は、新規のお客さんを獲得するコストって、
既存のお客さんにリピート購入してもらうコストに比べて
（私の経験則だと）5倍くらい高いからです。

ご参考：新商品を作る際の注意点
 

まだ自分のビジネスの業種が成長期で、

・放っておいてもお客さんが来る

・洗練されたセールスをしなくてもお客さんが買ってくれる

・お客さんが商品を1つ買ってくれただけで利益が出る

みたいな、とてもぬるい状況の時は、
新規のお客さんにフォーカスしていても死にはしないでしょう。

しかし、その業種が成熟してくると、競合が増えて、
商品を1回買ってくれただけでは利益は出ない、
ということになります。

かなり必死にマーケティングやセールスをしても
利益が全然出なくなるのです。

その場合は、既存のお客さんに
商品を何度も買ってもらうことが重要になってきます。

さて、私がこういうことを書くと、
反論してくる人もいるんですよね。

「いや、私の業種では、商品の特性上、
リピート購入が起こりにくいんですよ」とか。

いいえ、違います。

仮に、リピートも起こらないとしても、
既存のお客さんから紹介が起こるように、
何度も接触をした方が良いでしょう。

つまり、紹介経由のお客さんの売上も含めて、
利益を出すように考えることが重要なんですよね。