こんにちは。
相馬一進（そうまかずゆき）です。
世の中のマーケティング・コンサルタントの多くは、
「お客様の声を使うと、ホームページの反応率が上がる」
といったことをよく言います。
あなたも聞いたことがあると思います。
そして、少なくないコンサルタントがこう言います。
「お客様の声は、文字よりも動画の方が
信頼性が高いので反応がいい」と。
何を隠そう、私も昔はそう言っていましたから（笑）。
しかし、私がABテストをしてきた中で、
この理論をくつがえすデータが出てきました。
※ABテストとは、ホームページなどにおいて
AパターンとBパターンの2種類を作り
どちらが反応がいいのかを計測することです。
ご参考：経営とはABテストである
さて、私がテストをしたのは、下記の2つです。
Aパターン：動画だけで、お客様の声を載せたページ
Bパターン：写真と文字で、お客様の声を載せたページ
その結果を見てみたら、なんと……
両パターンともほとんど反応率が同じ、
むしろ動画の方がわずかに低かったのです。
オー・マイ・グッネス！（笑）
その数字を見たときに、動画は強いという
私自身の信念がくつがえされてしまって、
思わず笑ってしまいました……（笑）
しかも、この数字は検索エンジン経由のアクセスでの
反応率なのでかなり信頼できる数字です。
私のメールマガジン経由のアクセスは
その時々でバラツキが大きいので
あまり信頼出来る数字にはなりませんから。
そして、この事実が何を意味しているのか、
賢いあなたであればお気づきでしょう。
わざわざお金と時間をかけて動画を使わなくても
「お客様の声」の文字と写真さえ用意すれば、
まったく同じ反応率を出せるということに。
ですので、私は今後、動画を使うのをやめて
全て文字と写真に切り替える予定です。
こういった奇なる事実は
本などで学んだ内容をオウムのように真似して話す
レベルの低いコンサルタントは気づけません。
実際にものすごく多くのABテストを
繰り返している人間でないとたどり着けないのです。
最後に……
今回の事実は、あくまで私の場合であり、
他の業界のホームページでは異なる可能性があるため、
私をマネするのではなく必ずABテストをしてくださいね。
