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こんにちは。
相馬一進（そうまかずゆき）です。

あなたは、次の2つの単語をご存知ですか？

・マキシマイゼーション（最大化）
・オプティマイゼーション（最適化）

最大値のことをMax（マックス）と言いますが、
マキシマイゼーションとは「最大化」のことです。

一方で、オプティマイゼーションとは
ＳＥＯ（検索エンジン最適化）の「Ｏ」のこと、
つまり「最適化」のことですね。

さて、ここからが重要です。

多くの人が勘違いをしているのですが、
ビジネスはマキシマイゼーション（最大化）の
ゲームではありません。

オプティマイゼーション（最適化）のゲームなのです。

マキシマイゼーション（最大化）とは、
例えばこういう考え方です。

・売上を最大化したい！

・お客さんの数を最大化したい！

・成約率を最大化したい！

ですが、マキシマイゼーション（最大化）だと
行き過ぎると不幸になる人が必ず出てくるのです。

たとえば、売上を「最大化」すると、
商品の質が下がって苦情が増えてしまい、
カスタマーサポートの離職率が高くなることがあります。

また、客数を「最大化」するためには
嫌いなお客さんに売らないといけない場合があり、
あなた自身が不幸になります。

あるいは、成約率を「最大化」するためには、
本来はその商品を必要としていないお客さんに
売る必要がでてきます。

このように、マキシマイゼーション（最大化）は
行き過ぎると不幸な人が出てくるのです。

もちろん、あなたのビジネスの規模が小さいうちは
マキシマイゼーション（最大化）の方向へ
努力するのはまったく問題ありません。

でも、マキシマイゼーション（最大化）は
行き過ぎると、「過ぎたるは及ばざるが如し」で
不幸な人を生み出すことになるのです。

このことは、社長やスタッフはもちろん、
株主も意識している必要があります。

株主って、自分の投資のリターンにおいて
マキシマイゼーション（最大化）を考える生き物なので、
不幸な人を作る悪魔になりやすいのです。

では、自分のビジネスにおいて
どのようにオプティマイゼーション（最適化）を
すればいいと思いますか？

それは、売上と理念が両立するように
オプティマイゼーション（最適化）するのです。

あるいは、利益と関係者の幸せが両立するように
オプティマイゼーション（最適化）するのです。

ですので、売上や客数、成約率の高さばかりを
自慢をしている会社を、私は心の底から軽蔑しています。

なぜなら、そういった自慢は、
「弊社は、誰かを不幸にしています」
というのと同義だからです。

売上や利益を追求するのはまったく問題ないですが、
あくまで「会社の理念や、誰かの幸せに反しない限り」
という条件がつきます。